はじめに
週末、丼もののチェーン店で「うに丼祭り」をしていて、息子がそれを食べたいと熱望。息子はネットでテイクアウトの予約を18時にして
「O-Chanとってきて」
と。
息子は自動車免許を持っておらず、丼もののチェーン店は郊外に位置しているので息子はこういう時だけ上手く私を使います。
まあ、私もうに丼を食べたかったので車を出す事自体は問題ありません。
O-Chan:「お金払ったの？」
息子：「現地で支払い」
夕方、私はうに丼を引き取りに車で向かいました。、
チェーン店に着くと
チェーン店に着いて中に入ると、店内にある大きな表示「うに丼」に「Sold Out」の表示。売り切れの状態です。店の方に
「18:00にテイクアウトの予約をネット注文していたO-Chanです」
と言うと、店の方は
「承知しました。これから作りますからしばらくの間お待ちください」
店が売り切れでも予約分はちゃんとストックしていてくれたのでした。これは予約していて良かったです。でも時間通りに行ったのにその時間にテイクアウト出来ずに「これから作る」ってどういう事？
⇒もしかしたら予約だけして取りに来ない人もいるのかな？
まあ～、そこは目くじら立てずに10分位待ちました。
うに丼出来上がり/しかし・・・
店の人がビニール袋にうに丼を二つ入れて。
「お待たせしました」
と渡してそれで終わり。
「あれ？ お金払わなくて良いの？」
念の為息子にTELしてお金払ったかを再確認。息子はネット注文だけでお金は払っていないとの事。そもそもカード支払いの画面が出なかったというです。
若い頃だったらこれで「儲けた」と思ってそのまま帰る所ですが、流石に私も年齢も重ねておりますのでこのまま帰るのは後味が悪いです。そこで店の人に
「まだお金払っていないのですが・・」
店のスタッフさんは外国人の女性一人と、日本人の若い男性一人。
外国人の方にその旨を伝えると彼女は日本人の男性の方に伝え、日本人のスタッフの方が
「対応について本社に確認しますので少しお待ちください」
⇒単なる支払いだけなのに・・ 大げさな・・と思いながら彼のやり取りを待っていました。
券売機
暫くして彼が自動販売機の鍵束を持って来て
「お客様、券売機にてお支払いして頂きますので」
そして券売機の前に来ると、券売機はうに丼を押すところが「Sold Out」で押せなくなっています。なんて親切な券売機。そりゃあ、売り切れ品の券を買わす訳には行かないからきめ細かいサービスですよね。
でも、この親切さが今回は仇に。彼は鍵束にてこの券売機の扉を開けて中で色々していたのですが、どうもこの「Sold Out」をリセットする術が解らないようです。電話で本部と色々やり取りをしていたのですが、結局諦めて
「お客様もう暫くお待ちください」
私は
「お金だけ置いてゆくから後でそちらで処理して」
と、言いましたが、
「ちょっと待ってください」と
現金を生で担当者が扱うのはセキュリティ？orコンプライアンス？上、良くないのでしょう。その点ではしっかりしているチェーン店！？
ドライブスルー
暫らくしてから彼が来て
「お客様すみませんが、こちらへお越し下さい」
と店の内部に案内されてどこかと思ったらドライブスルーの受付場所。そこのレジはSold Outとは連動しておらず、カード払いが可能との事を本部の人が彼にアドバイスしたようです。
結局、店を出たのは18時30分を回っていました。
おわりに
こんな時、デジタルの便利さと不便利さを感じますね。店の人も業務に不慣れな感じでしたので、多分バイトの人か、あるいは入ってまだ業務経験の浅い方かと・・。
日曜夕方で店は比較的空いていたので良いですが、これ混んでいたら大変だったでしょうね。
⇒あ、混んでいる時間帯なら流石に人を増やすとか、ベテラン社員をシフトで入れたりするかな・・
何にしても無事うに丼をゲットする事が出来、美味しくいただきました。これはこれで満足でした。
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